远程工作

由于远程控制对客户有好处，对数据中心运营商的员工也有好处。QTS公司尽可能使用相同工具的不同视图实现远程办公。Bensten说，“我们的NOC支持中心为远程工作提供支持，使用3D视图软件查看数据中心设施，其中包括客户的机柜。”

当然，这些工具并不能解决所有问题，但是当必须进行物理操作时，最好让操作人员进入数据中心，并在支持中心的指导下为客户完成操作。Bensten说，“我们的员工被认为是必不可少的基础服务人员。当需要服务时，我们的员工可以为客户进行操作，因此不需要客户派遣人员进行操作。其工作由服务交付平台(SDP)提供指导，工作人员将会打开机柜进行操作。”

他表示，数据中心工作人员的轮班模式也略有不同，并且人数并没有明显的变化。

QTS公司还分享其建筑安全系统，为客户提供视频监控服务。Bensten说，“客户可以通过监控设备监视进出人员。”该公司也在数据中心入口到数据大厅的共享区域提供监控措施，因此它可以跟踪数据中心工作人员和客户的出入情况。

远程管理为数据中心托管供应商及其客户带来了划分问题。例如，客户希望了解诸如制冷和电力之类的数据中心基础设施情况，但是这些都在数据中心运营商的控制之下。同时，数据中心运营商还会划清界线，让客户自行管理自己的IT操作系统和工作负载。

Bensten说，“我们将服务器和存储控制器视为IT设备资产，因此客户可以加载IP配置和VLAN。我们的管理技术不会干扰客户操作其IT系统。而我们和客户也有不同的看法，例如我们的员工需要查看宏观的画面，而客户需要查看更深入的微观视图。”

小型数据中心设施在远程工作方面也取得了先机，这是因为覆盖多个位置所涉及的开销。

EdgeConneX公司是一家数据中心托管服务提供商，专门为世界各地中小城市提供定制的数据中心托管服务。该公司首席信息官Lance Devin说，“我们很多的数据中心设施是基于无人值守的数据中心，这些数据中心的电力容量为2MW，而不是大规模数据中心。在这样的数据中心工作的工程师、安全人员、维护人员的人数要少得多。”

该公司拥有和运营600个这样的小型数据中心设施，从一开始就有实现远程控制和管理的想法，并且存在更具效益的商业运营理由，而且随着其业务进一步发展到边缘计算，可能会建设和运营电力容量只有100kW或200kW的数据中心，这使得远程管理变得更加重要。

Devin表示，冠状病毒疫情带来的危机为EdgeOS公司的EdgeOS数据中心基础设施管理(DCIM)提供了更多的市场机遇。他说，“这就是我们经营业务的一种方式。”

这些管理系统可以管理EdgeConneX公司数据中心设施和客户的机架设备，但是必须管理数据视图。尽管其数据中心设施数量庞大，但EdgeConneX还是一家数据中心批发供应商，并致力于与云计算提供商开展合作。他说，“客户不希望我们知道他们的东西是什么，反之亦然。”

因此，EdgeConneX公司提供的DCIM管理系统可以远程管理电源和冷却等设备，这些设备具有计算机化的预测性维护，可以显示设备何时进行认证和测试，以及运行记录等详细信息。

数据采集与监视控制系统(SCADA)每100毫秒就监测一次发生事件，并发现异常情况，然后检查原因。例如，在远程配线架(RPP)中发现PDU电源显示错误并出现故障。该系统将这一事件通知硬件供应商。Devin说，“我们的运营人员不必介入其中，该系统会自动将这些信息直接发送给供应商。”

该系统还与客户进行通信，客户可以知道PDU电源和其他套件的位置和状态，他们采用服务器的机架，受到影响的设备，以及是否会影响其服务等级协议(SLA)。他说，“数据中心基础设施管理(DCIM)会自动告知客户，而硬盘供应商将对此进行处理。”

（编辑：三门峡站长网）

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